Home » 10 Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan di Bisnis Interior

10 Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan di Bisnis Interior

10 Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan di Bisnis Interior - Klik Interior

10 Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan di Bisnis Interior

Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan | Layanan pelanggan yang sangat baik akan membuat klien Anda membicarakan Anda. Mereka mungkin menyebut Anda di media sosial, memberi Anda ulasan bintang 5, dan memberi tahu teman dan kerabat mereka tentang ‘desainer interior yang luar biasa itu’.

Rasa empati, kesopanan, dan kesediaan Anda untuk membantu setiap saat akan membedakan Anda dari kompetitor Anda. Ini dapat membantu pelanggan Anda mengingat Anda selama bertahun-tahun dan tetap setia kepada Anda.


Daftar Isi 10 Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan di Bisnis Interior

  1. Teliti dan pahami kebutuhan
  2. Apa gaya desain Anda?
  3. Pahami gaya hidup mereka
  4. Harapan yang tepat
  5. Komunikasi yang baik
  6. Jujur, Amanah dan Ramah
  7. Bersikap akomodatif
  8. Hindari penundaan
  9. Jadilah lembut tapi tegas
  10. Tetap berpikiran jernih selama krisis

Berikut ini adalah 10 Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan di Bisnis Anda :

1. Teliti dan pahami kebutuhan

Langkah pertama cara meningkatkan layanan pelanggan untuk bisnis desain interior adalah mengetahui apa yang diinginkan oleh klien Anda.

Sebelum Anda menandatangani kontrak desain interior, lakukan riset tentang kebutuhan mereka. Pahami apa yang mereka cari, yang terpenting, dan yang tidak dicari.

Ini akan membantu Anda merencanakan proyek dengan lebih baik. Lakukan rapat sebanyak yang Anda inginkan, tetapi singkirkan semua ambiguitas agar penyampaiannya lancar.

Juga, perhatikan diri Anda sebelum memberikan apa yang Anda pikir mereka inginkan. Terkadang, kita akhirnya bisa membingungkan keduanya.

2. Apa gaya desain Anda?

Pertanyaan ini bisa menyusup ke percakapan awal. Dan itu harus dijawab dengan cerdas – sedemikian rupa sehingga Anda tidak menjual diri sendiri dan sekaligus memberikan layanan pelanggan terbaik untuk bisnis desain interior.

Cara yang tepat untuk menjawabnya adalah dengan menunjukkan portofolio Anda kepada mereka. Buatlah sebuah mood board yang dapat menonjolkan aspek unik dari desain Anda.

Jangan lupa untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana desain Anda akan terasa di ruang mereka. Tapi jadilah dirimu sendiri, apapun yang kamu lakukan.

Baca juga : 6 Prinsip dan Karakteristik Gaya Desain Skandinavia

3. Pahami gaya hidup mereka

Cara penting untuk memahami klien Anda dan memberi mereka layanan pelanggan yang baik adalah dengan melangkah pada posisi mereka berada.

Profil gaya hidup pelanggan Anda, pahami di mana mereka sekarang dan ke mana mereka ingin pergi. Sesuaikan seluruh strategi klien Anda.

Jika Anda tahu putri klien Anda bermain tenis meja, Anda bisa menambahkan tenis meja mini di kamarnya. Elemen kejutan ini akan membangun hubungan yang lebih kuat, dan mereka akan tahu bahwa Anda dapat dipercaya untuk memenuhi kebutuhan mereka.

4. Harapan yang tepat

Tetapkan harapan yang jelas di awal proyek tentang hal-hal dasar seperti di mana mereka dapat mencapai, bagaimana mereka dapat mencapai, waktu kerja Anda, saluran komunikasi apa yang Anda sukai.

Misalkan ada perubahan dalam detail dasar apa pun yang dapat memengaruhi pekerjaan Anda, segera beri tahu klien Anda. Namun, bersikaplah baik dan diplomatis tentang hal itu.

5. Komunikasi yang baik

Anda mungkin pernah mendengar komunikasi adalah kunci dari semua hubungan yang sukses? Nah, ini juga berlaku untuk hubungan klien-pelanggan. Ya, dalam desain interior ruang juga.

Beri klien Anda ruang untuk mengekspresikan diri mereka secara bebas namun tetap membuat mereka merasa nyaman. Perjelas mengenai anggaran, ukuran rumah, dan jenis struktur yang mereka cari.

Saat Anda mulai mendesain, jadikan klien Anda bagian dari proses Anda. Tetap perbarui mereka tentang arah desain Anda. Kirimkan sketsa kasar dan awal tentang bagaimana Anda membayangkan ide tersebut. Bahkan, buat folder bersama dan tetap perbarui dengan timeline proyek dan rendering terbaru.

6. Jujur, Amanah dan Ramah

Tunjukkan pada klien Anda bahwa Anda peduli dengan mereka dan waktu mereka. Bangun elemen kepercayaan dengan mereka dengan bersikap jujur ​​dan transparan. Tetapi pada saat yang sama, tunjukkan pada mereka bahwa mereka dapat bersandar pada Anda.

Jika Anda berterus terang tentang penundaan atau kerusakan, hubungan yang telah Anda bangun akan memberi tahu mereka bahwa mereka dapat mempercayai Anda untuk memperbaikinya.

Ini adalah elemen penting dari layanan pelanggan untuk bisnis desain interior karena kompleksitas, waktu, dan upaya manusia yang masuk ke dalamnya. Plus, karena proyek desain interior cenderung merupakan proyek jangka panjang, hubungan yang dapat dipercaya akan membuat proses itu mudah.

Terlepas dari apakah Anda seorang desainer interior freelance atau Anda memiliki bisnis desain interior, menjadi ramah pada pelanggan adalah penting.

Jika Anda memiliki manajer pelanggan di perusahaan Anda, mereka harus cukup terlatih untuk menangani klien, kontraktor, dan mitra pengiriman.

7. Bersikap akomodatif

Manusia adalah makhluk yang dinamis, dan ide-ide mereka berubah seiring waktu. Tetapi seorang desainer interior dengan keterampilan layanan pelanggan yang baik akan memastikan perubahan baru apa pun yang muncul dari klien mereka diakomodasi dalam desain awal.

8. Hindari penundaan

Jika Anda telah mengambil beberapa proyek secara bersamaan, mungkin akan sulit untuk mengikuti semua proyek. Jadi, ketika Anda mengambil beberapa proyek, rencanakan dengan tepat sehingga Anda dapat mengirimkannya tepat waktu.

Terkadang beberapa masalah dapat muncul yang mungkin dapat menunda pengiriman, jadi siapkan rencana darurat.

9. Jadilah lembut tapi tegas

Tips ini digunakan saat Anda memutuskan harga. Lebih sering daripada tidak, sikap mendetail tentang uang ini muncul dalam percakapan. Ini dapat membuat atau menghancurkan layanan pelanggan untuk bisnis desain interior Anda.

Dalam hal ini, bersikaplah lembut, tetapi tetap sampaikan maksud Anda dengan jelas. Beri tahu klien Anda berapa banyak uang yang digunakan dalam proses apa.

Beri tahu mereka harga jenis aksesori dan kain yang mereka cari. Tunjukkan pada mereka kualitas pekerjaan Anda dan bahannya sepadan dengan harganya.

Baca juga : 6 Alasan Menggunakan Jasa Desain Interior

10. Tetap berpikiran jernih selama krisis

Kecil atau besar, krisis bisa muncul kapan saja. Dan menjadi seorang profesional, Anda harus siap untuk berurusan dengan mereka. Tetap berpikiran jernih dan selesaikan masalah dari awal hingga akhir.

Terlepas dari siapa yang menciptakan masalah — Anda, klien, atau petugas pengiriman barang — tanggung jawab ada pada Anda untuk menyelesaikannya. Dan Anda harus melakukannya dengan cerdas.

Demikianlah 10 Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan di Bisnis Interior yang perlu kita ketahui. Untuk informasi dan tips lainnya, silahkan kunjungi halaman ini : Info & Tips